3天卖出70万件商品，厂家却陷入“幸福的烦恼”，何解？

随着直播带货这一风口的“愈演愈烈”，各类“爆款产品”也在层出不穷。但是，在这种“爆款”的不可预知性，也极可能让厂家原本的“稳健”供应链刹那间崩溃。

这其中，以鞋服行业尤为突出。由于鞋服行业“量体裁衣”的特性，其供给两端的时效性表现更强。

近日，某知名鞋服企业在一次直播后，被大量订单涌入，导致公司系统崩溃，40多款产品跟不上备货量的需求，各地的仓库售空，主生产线超负荷生产。造成的直接影响是，已经过去多天，但爆单导致的部分货物延发等问题还是没能解决，被用户“过度”宠爱有时候也成为一种烦恼。

重新复盘此类事件发生前后，究竟是哪个环节导致出现的配货延迟问题？鞋服企业电商爆单，整个物流体系会承受什么样的压力？类似场景如何解决？机器人大讲堂与行业专家探讨了爆单背后的真实物流情况。

▍退货与再售的危机

有数据显示，前段时间，某国产鞋服品牌也曾线上直播，导致短短数天内，线上销售额达到1.5亿，转化成商品则大概约售出70-80万件，远超日均产能，爆仓不可避免。

目前，整个电商行业线上退货率约为20-30%，而鞋服品类尤其女装、运动和时装品牌，退货率则更是高达50-70%，之后又有70%左右的再售率。再售指的是客户购买商品后，由于尺码、款式不太合适等问题，造成的换货流程。对物流仓库来说，这意味着所有已售出库商品，有40%左右需要退回来整理然后重新发出。

在货物退回过程中，需要经过多个流程。例如一般会先由人进行商品质检，完成后将多个商品混合堆投到同一料箱，随后商品料箱上到交叉带经过分拣机，由分拣机按照年份或者款式进行粗分，粗分完后则会再次进入交叉带分拣机，按人工储位再次分离，交叉带的两级分拣后，再次经过人工将混箱的商品按单品单箱存储回到原储位，整个过程需要4次周转，完成上架。

随着时间推移，极有可能会面对高退换率和生产补货积压问题，让仓库运营系统承压，对企业来说，对生产供应链及仓内物流运营都是一个巨大的考验。

▍海柔创新箱式仓储机器人（ACR）系统解决方案

当谈到面对这种大批量正向订单和退货带来的庞大逆物流有没有更好解决办法时，海柔创新鞋服行业方案总监曹董锋先生，介绍了海柔创新目前已经在30多个鞋服项目上实践的可行方案。

从当初为上海一家服装企业投入20多台机器人打造B2C场景自动化的项目开始，如今，时间已经过去3年。鞋服一直是海柔创新主打的行业线，海柔创新的产品在该行业积累了非常高的认可度，解决方案的渗透率和复购率非常高。

海柔创新的方案或许能为更多类似鞋服电商企业提供库房自动化升级改造参考。

SKU的多样性、销售渠道的多元化和特殊性，导致了鞋服行业商品拆零占比增多、退货率增多等问题，使得服装行业的运营难度颇多。

当前许多鞋服企业都有着B2C、B2B、O2O等渠道，仓库会有类似中心仓和区域仓的不同属性，这就导致发货的零散颗粒度差异很大，发货策略、拣选方案都有所区别。鞋服企业往往希望机器人产品能够解决更加多样化的复杂问题。

服装行业对机器人及解决方案的要求更加柔性化。海柔创新作为箱式仓储机器人Autonomous Case-Handling Robotics (ACR) System的首创者和领航者，与其余机器人解决方案相比，海柔创新库宝系统由于本身从货架到货箱的颗粒度提升，使其可以做到高库容率、高命中率、高拣选效率。

 海柔创新库宝HAIPICK A42系列产品合集

海柔创新这种紧密切合的高柔性模式，能极大程度上满足客户的多维度需求。既能快速满足新品首发时门店的补货和发货，也可以包容陡增的大批量线上订单，同时又能处理退货。产品在不同时期的合理调配，能一定程度上保证企业经营效率与整体投入趋于合理值。

通过分级存储、分级拣选、多设备协同的方式，海柔创新的解决方案能很好满足服装行业的多业务模式。例如在退货场景下，海柔创新会根据客户的多渠道退货数据做库存共享数据，满足业务的柔性化需求。同时也会根据不同的退货渠道进行不同的上架与存储方式。

B2B业务退货可进行分离再上架，B2C场景下，海柔创新的方案可以支持混箱直接快速上架，加快商品流通速度，快速处理多需求端信息，满足商品的在售需求的同时，大大减少短时间内再售带来的补货亏损风险。

设备共用，模式兼容，让许多鞋服客户能把全年的设备利用率以及设备柔性化提到非常高的程度。许多鞋服客户与海柔创新的合作，特别是一些同时具有区域仓或者省会仓特性的企业，往往会把需求一次性全部给到海柔创新，让其能根据这种多空多补的业务特点和业务体量，针对性开发。

▍库存共享解决订单难题

提到整体解决方案，曹董锋先生重点提到了“库存共享”一词。

在曹董锋看来，机器人产品与方案总是与企业情况正向关联，要想贴合式解决服装行业多场景切换问题，合理的渠道库存数据共享非常重要。

海柔创新合作的许多客户，大都已经实现全渠道库存共享，这才使得机器人面对B2B，B2C和区域特殊销售渠道场景，或者一些仓库针对性节点策略调整时，才能快速调整，顺利适配。

为什么要做到库存共享？本质上来说，只有实现库存共享才能把企业的运营设备、运营人员等多方面全部打通。

库存共享会很好加速企业的实际运营。“海柔创新的一个客户，在双11前后就会将多区域机器人实现共享，通过在双十一之前，线上单量较少，企业就能够配合门店铺货，将门店物流链和消费货品前置，双十一来临则重点保证线上整体单量，设备资源和人力资源全部重点放到线上，加快物流速度，让货物能在3-7天内全部发完，通过这种数据和调配的打通，拉齐多模式不同时间点的产能波峰，让物流运营模式和企业商业运营策略实现正相关。”曹董锋解释道。

对于非常注重客户体验的企业来说，通过自动化设备，能把不同运营模式时间节点拉平，提高线上消费者体验，这不仅仅考虑到了物流，它还影响到客户体验，影响到商流。例如采取自动化深入退货流程，能够更快获取即时数据，包括历史的库存数据都能快速清洗，有助于企业快速完成滚库存，并进行深度数据分析，为平台运营策略提供更有力的方案支持。

▍对比优势明显

退货是整个服装行业较难的痛点问题，大部分企业还在人工分拣阶段，此前有记者曾探访发现，国内一些知名体育品牌的退货流程仍然连交叉带都没有，几万平方米的库房退货管理和记载仍然依赖人工，流程异常繁琐，效率低下，甚至国内某知名企业还曾爆出因为退货处理不掉，库存积压严重导致经营不善等问题。

笔者认为，从市场角度而言，正是因为退货流程困难，使得兴起不久的电商退换货场景仍然是一片蓝海。海柔创新通过了解客户、沟通场景、深度研究，结合库宝等机器人产品，能给出了一整套柔性化多级分拣、多设备协同策略的技术方案，这也使得海柔创新在许多退货仓竞标中取得了绝对优势。

因为对于鞋服市场，相较市面上潜伏式AGV等其它品类，海柔创新的这套方案无论是从退货角度，还是正向角度来说，都更加贴近鞋服企业多渠道，多变化的需求特征，只是大多机器人企业并没有仔细到像海柔创新这样，真正深入行业去针对退货仓形成方案和策略解决柔性化问题。

换位思考，对于任何一个客户而言，在如今快速变化的行业环境下，设备投资都会异常谨慎，如果高固定化投资的设备初始就需要投入较高资金，但柔性化程度却很难达到要求，企业的市场决策必然会趋于理智。

通过在鞋服行业的深耕，海柔创新已经积累了较多的运营经验，通过本身较广的产品线，海柔创新能提供较完整的整体产品和设备周边配套，多维度匹配不同行业需求。这样一个能够实现多模式业务，同时相对投入的成本低、ROI回报可观的柔性化解决方案，在其他机器人企业还停留在研究机器人如何跑通行业时，海柔创新获得客户青睐也在情理之中。

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